Существует множество вещей, которым следует научиться всему миру у 25-летней поп-дивы, чей талант к созданию брендов в какой-то мере может быть даже развит лучше, чем её талант радовать публику потрясающими выступлениями.
12 июля 2011 года личный самолет Леди Гага приземлился на австралийскую землю. Тогда она посетила эту страну для продвижения и рекламирования своего альбома «Born This Way». Единственным официально подтверждённым выступлением в то время был её мини-концерт в Концертном зале Сиднея (Sydney Town Hall). Место встречи певицы с зрителями было переименовано в «Зал Монстров» (Monster Hall) в честь её фанатов, которых она обычно называет «Маленькие монстры» (Little Monsters). Сразу в первые часы своего приезда в Австралию Леди Гага оставила сообщение на своей официальной страничке в Твиттере (Twitter): "Подумываю погулять сегодня вечером в Сиднее. Как мне хочется устроить шоу! ЛАДНО (в оригинале «NEVERMIND»), не слушайте меня. Может, я просто прогуляюсь по пАРКу (в оригинале «pARQ»)". Итак, неужели Леди Гага летела 20 часов всего лишь ради одного выступления?
В то время, как тикали часы, множество сиднейских фанатов певицы пытались расшифровать скрытый смысл её загадочного сообщения. И уже к полудню они поняли, где зарыта собака. «Nevermind» и «Arq» - названия двух популярных ночных клубов в Сиднее. С раннего вечера фанаты начали собираться возле этих двух упомянутых мест. И, спустя некоторое время, а именно в 11 часов вечера, певица появилась на сцене клуба «Nevermind» и подарила своим поклонникам шоу, проходившее один час, позже также посетив и клуб «Arq». Фанаты пребывали в экстазе. Уже в который раз они сумели найти свою любимую Леди Гага – или это Леди Гага нашла своих зрителей в Сиднее?
Леди Гага тщательно изучает науку прямого общения со своими "потребителями" - фанатами на протяжении всей своей карьеры. Она появилась практически из ниоткуда в 2008 и всего за четыре коротких года стала настоящим всемирным феноменом. Немногие могут похвастаться 48 миллионами поклонников в социальной сети «Facebook» и более 19 миллионами подписчиков в "Твиттер". Её бесчисленные головокружительные успехи смогут заткнуть за пояс даже самых циничных скептиков.
Индустрии маркетинга и бизнеса следует взять множество уроков у этой молодой певицы, и вот три основных совета, которые можно дать, наблюдая за творческим развитием главной сенсации мира музыки начала XXI века:
1. Пытайтесь придумать креативную идею, развивайте оригинальное мышление.
Вы когда-либо задавались вопросом, откуда у Леди Гага появилась идея надеть её знаменитое мясное платье? Платье, сделанное прямо из свежей говядины, поразило многих людей по всему миру. В дальнейшем платье сохранилось благодаря усилиям таксидермистов и в данное время находится на выставке знаменитого Зала Славы и Рок-н-Ролла (Rock and Roll Hall of Fame) в Кливленде (Cleveland). Ещё один вопрос, заставляющий задуматься – как крохотные 1234 сообщений в странице певицы в "Твиттере" смогли способствовать появлению у неё миллионов и миллионов подписчиков? На самом деле, так называемые «твиты» не пишутся самой Леди Гага, их пишет её креативная команда «Haus of Gaga», стоящая за всем тем, что представляет их лидер взору публики. «Haus of Gaga» состоит из людей, которые вдохновляют певицу, следят за актуальными течениями в мире, путешествуют с ней и помогают создавать её невероятные наряды и выступления. У них есть только одно общее – все они имеют прямой доступ к певице. Путь от возникновения новой идеи до её реализации может занять всего лишь один разговор по телефону.
Как-то раз Леди Гага сказала, что если у неё отберут её креативную команду, то её ждёт крах. Интересно заметить, что крах многих компаний происходит именно по этой причине. Стив Джобс (Steve Jobs) сделал хороший дизайн неотъемлемым элементом каждого продукта «Apple», для него это было одним из главнейших приоритетов. Известно, что Джонатан Айв (Jonathan Ive), глава отдела дизайна «Apple», всегда поддерживал связь со Стивом Джобсом. Каждая их совместная оригинальная идея достигала большого успеха. Печально, что некоторые компании до сих пор не понимают, насколько креативное мышление необходимо для выживания бренда на рынке.
2. Проведите канал прямо в душу вашего потребителя.
Способность Леди Гага быть настолько близкой к своим фанатам, понимать то, что они хотят, отвечать их ожиданиям, надеждам и музыкальным вкусам не появилась случайно. Одним из секретов её успеха может быть невзрачный фургончик, постоянно следующий за ней и её командой.
Большинство нынешних успешных исполнителей записывают свои песни в роскошных, супер оборудованных студиях. Леди Гага поступает по-другому. Где бы она ни была, рядом с ней всегда находится её передвижная звукозаписывающая студия, состоящая из команды людей, готовых прийти на запись трека по первому звонку. В результате, большинство песен певицы записываются всего за несколько часов сразу после завершения очередного выступления. Леди Гага таким образом удается отразить в своих песнях дух, ощущения и эмоции, просыпающиеся в ней во время её концертов. Она уходит со сцены с ясным пониманием того, чему больше всего будут рады её поклонники, что по-настоящему их взбудоражит и увлечет. И тогда, со всё ещё четко слышимым звоном в ушах, оставшимся после оглушительных аплодисментов, она заходит в свой фургончик-студию, чтобы записать все то, что оставили после себя её встречи с фанатами.
Этот пример должен быть уроком для всего нынешнего мира бизнеса. Невозможно подсчитать, сколько раз я советовал разным компаниям быть ближе к своим покупателям. Возьмём, например, одну фирму, производящую кофе, с которой я работал много лет. Её руководители не могли понять, почему у них всё никак не получается добиться успеха в своём деле. Когда я посетил отдел по тестированию продукта этой компании, чтобы попробовать их кофе, в комнате, окрашенной белой краской, меня встретила команда людей, одетая во всё белое, и предложила чашечку кофе, которая тоже была белого цвета. Они напряженно стояли в стороне и тщательно следили за моей реакцией.
Процесс питья кофе в такой необычной обстановке был совершенно непохож на то ощущение, когда пьешь кофе в своём тёплом уютном доме. «Итак, каково ваше мнение?» спросили они. Мне было сложно ответить, но я всё же сказал, что надо было бы перенести дегустационные эксперименты прямо в дома потенциальных покупателей и что тогда эксперимент наверняка протекал бы совсем по-другому. По моему мнению, у них просто не было достаточной связи со своими потребителями, они не понимали их желаний и предпочтений. Затем, прислушавшись ко мне, компания все-таки переместила свои эксперименты из лабораторий в дома людей. Теперь они испытывают свои кофе в кухнях, жилых комнатах и на крыльцах домов своих покупателей. Их точность в предсказывании успеха нового кофе выросла на 60%.
3. Будьте искренними и как можно ближе к своим покупателям.
В отличие практически от любого нынешнего исполнителя, главным ингредиентом к успеху Леди Гага является её невероятная искренность. Она часто рассказывает истории из своей жизни «Маленьким монстрам», никогда не стесняется раскрыть свои недостатки и перечислить сделанные ошибки. Фанаты обожают её за это. Она не только отражает личные проблемы своих поклонников через песни, но и объединяет их всех в одну связанную тесными узами семью.
Много лет назад компания «Пепси» («Pepsi») открыла инновационную онлайн-лабораторию. Они попросили своих покупателей зарегистрироваться на сайте, придумать новые вкусы и концепции и поделиться с ними с Пепси. Чтобы понять их идею, я быстро прошёл регистрацию и отправил им свои соображения. Ответ не заставил себя ждать: «Благодарим вас за ваше сообщение. Мы в скором времени рассмотрим его и отправим вам письмо». Прошло уже 6 лет, а письма всё ещё нет.
На самом деле, некоторые компании понимают важность этого вопроса. Они взаимодействуют со своими потребителями в новых проектах, обращаются к каждому из них как самому ценному покупателю и поддерживают с ними постоянную связь. Возьмём «Лего» («Lego») – датская компания, создающая игры-конструкторы, которые любимы детьми на протяжении десяток лет. Теперь с помощью этих игрушек дети могут создавать самых разнообразных существ, любимую машинку либо оружие своей мечты, сфотографировать свои творения и загрузить их на веб-сайт Лего, где оно будет увидено и прокомментировано другими юными поклонниками игры.
Потребителям нравится, когда их любимая фирма просит их дать им совет либо указать на недостатки и слабые стороны. Тогда они чувствуют себя по-настоящему важной частью компании. Это делает бренд более человечным. И, возможно, это и есть ключ к популярности Леди Гага. Она – человек. Это сила, которую все крупные бренды когда-то имели, но потеряли из виду с течением времени. Если ваша компания оторвалась от понятия «человечность», наверняка настало время разбудить в себе Леди Гага.
12 июля 2011 года личный самолет Леди Гага приземлился на австралийскую землю. Тогда она посетила эту страну для продвижения и рекламирования своего альбома «Born This Way». Единственным официально подтверждённым выступлением в то время был её мини-концерт в Концертном зале Сиднея (Sydney Town Hall). Место встречи певицы с зрителями было переименовано в «Зал Монстров» (Monster Hall) в честь её фанатов, которых она обычно называет «Маленькие монстры» (Little Monsters). Сразу в первые часы своего приезда в Австралию Леди Гага оставила сообщение на своей официальной страничке в Твиттере (Twitter): "Подумываю погулять сегодня вечером в Сиднее. Как мне хочется устроить шоу! ЛАДНО (в оригинале «NEVERMIND»), не слушайте меня. Может, я просто прогуляюсь по пАРКу (в оригинале «pARQ»)". Итак, неужели Леди Гага летела 20 часов всего лишь ради одного выступления?
В то время, как тикали часы, множество сиднейских фанатов певицы пытались расшифровать скрытый смысл её загадочного сообщения. И уже к полудню они поняли, где зарыта собака. «Nevermind» и «Arq» - названия двух популярных ночных клубов в Сиднее. С раннего вечера фанаты начали собираться возле этих двух упомянутых мест. И, спустя некоторое время, а именно в 11 часов вечера, певица появилась на сцене клуба «Nevermind» и подарила своим поклонникам шоу, проходившее один час, позже также посетив и клуб «Arq». Фанаты пребывали в экстазе. Уже в который раз они сумели найти свою любимую Леди Гага – или это Леди Гага нашла своих зрителей в Сиднее?
Леди Гага тщательно изучает науку прямого общения со своими "потребителями" - фанатами на протяжении всей своей карьеры. Она появилась практически из ниоткуда в 2008 и всего за четыре коротких года стала настоящим всемирным феноменом. Немногие могут похвастаться 48 миллионами поклонников в социальной сети «Facebook» и более 19 миллионами подписчиков в "Твиттер". Её бесчисленные головокружительные успехи смогут заткнуть за пояс даже самых циничных скептиков.
Индустрии маркетинга и бизнеса следует взять множество уроков у этой молодой певицы, и вот три основных совета, которые можно дать, наблюдая за творческим развитием главной сенсации мира музыки начала XXI века:
1. Пытайтесь придумать креативную идею, развивайте оригинальное мышление.
Вы когда-либо задавались вопросом, откуда у Леди Гага появилась идея надеть её знаменитое мясное платье? Платье, сделанное прямо из свежей говядины, поразило многих людей по всему миру. В дальнейшем платье сохранилось благодаря усилиям таксидермистов и в данное время находится на выставке знаменитого Зала Славы и Рок-н-Ролла (Rock and Roll Hall of Fame) в Кливленде (Cleveland). Ещё один вопрос, заставляющий задуматься – как крохотные 1234 сообщений в странице певицы в "Твиттере" смогли способствовать появлению у неё миллионов и миллионов подписчиков? На самом деле, так называемые «твиты» не пишутся самой Леди Гага, их пишет её креативная команда «Haus of Gaga», стоящая за всем тем, что представляет их лидер взору публики. «Haus of Gaga» состоит из людей, которые вдохновляют певицу, следят за актуальными течениями в мире, путешествуют с ней и помогают создавать её невероятные наряды и выступления. У них есть только одно общее – все они имеют прямой доступ к певице. Путь от возникновения новой идеи до её реализации может занять всего лишь один разговор по телефону.
Как-то раз Леди Гага сказала, что если у неё отберут её креативную команду, то её ждёт крах. Интересно заметить, что крах многих компаний происходит именно по этой причине. Стив Джобс (Steve Jobs) сделал хороший дизайн неотъемлемым элементом каждого продукта «Apple», для него это было одним из главнейших приоритетов. Известно, что Джонатан Айв (Jonathan Ive), глава отдела дизайна «Apple», всегда поддерживал связь со Стивом Джобсом. Каждая их совместная оригинальная идея достигала большого успеха. Печально, что некоторые компании до сих пор не понимают, насколько креативное мышление необходимо для выживания бренда на рынке.
2. Проведите канал прямо в душу вашего потребителя.
Способность Леди Гага быть настолько близкой к своим фанатам, понимать то, что они хотят, отвечать их ожиданиям, надеждам и музыкальным вкусам не появилась случайно. Одним из секретов её успеха может быть невзрачный фургончик, постоянно следующий за ней и её командой.
Большинство нынешних успешных исполнителей записывают свои песни в роскошных, супер оборудованных студиях. Леди Гага поступает по-другому. Где бы она ни была, рядом с ней всегда находится её передвижная звукозаписывающая студия, состоящая из команды людей, готовых прийти на запись трека по первому звонку. В результате, большинство песен певицы записываются всего за несколько часов сразу после завершения очередного выступления. Леди Гага таким образом удается отразить в своих песнях дух, ощущения и эмоции, просыпающиеся в ней во время её концертов. Она уходит со сцены с ясным пониманием того, чему больше всего будут рады её поклонники, что по-настоящему их взбудоражит и увлечет. И тогда, со всё ещё четко слышимым звоном в ушах, оставшимся после оглушительных аплодисментов, она заходит в свой фургончик-студию, чтобы записать все то, что оставили после себя её встречи с фанатами.
Этот пример должен быть уроком для всего нынешнего мира бизнеса. Невозможно подсчитать, сколько раз я советовал разным компаниям быть ближе к своим покупателям. Возьмём, например, одну фирму, производящую кофе, с которой я работал много лет. Её руководители не могли понять, почему у них всё никак не получается добиться успеха в своём деле. Когда я посетил отдел по тестированию продукта этой компании, чтобы попробовать их кофе, в комнате, окрашенной белой краской, меня встретила команда людей, одетая во всё белое, и предложила чашечку кофе, которая тоже была белого цвета. Они напряженно стояли в стороне и тщательно следили за моей реакцией.
Процесс питья кофе в такой необычной обстановке был совершенно непохож на то ощущение, когда пьешь кофе в своём тёплом уютном доме. «Итак, каково ваше мнение?» спросили они. Мне было сложно ответить, но я всё же сказал, что надо было бы перенести дегустационные эксперименты прямо в дома потенциальных покупателей и что тогда эксперимент наверняка протекал бы совсем по-другому. По моему мнению, у них просто не было достаточной связи со своими потребителями, они не понимали их желаний и предпочтений. Затем, прислушавшись ко мне, компания все-таки переместила свои эксперименты из лабораторий в дома людей. Теперь они испытывают свои кофе в кухнях, жилых комнатах и на крыльцах домов своих покупателей. Их точность в предсказывании успеха нового кофе выросла на 60%.
3. Будьте искренними и как можно ближе к своим покупателям.
В отличие практически от любого нынешнего исполнителя, главным ингредиентом к успеху Леди Гага является её невероятная искренность. Она часто рассказывает истории из своей жизни «Маленьким монстрам», никогда не стесняется раскрыть свои недостатки и перечислить сделанные ошибки. Фанаты обожают её за это. Она не только отражает личные проблемы своих поклонников через песни, но и объединяет их всех в одну связанную тесными узами семью.
Много лет назад компания «Пепси» («Pepsi») открыла инновационную онлайн-лабораторию. Они попросили своих покупателей зарегистрироваться на сайте, придумать новые вкусы и концепции и поделиться с ними с Пепси. Чтобы понять их идею, я быстро прошёл регистрацию и отправил им свои соображения. Ответ не заставил себя ждать: «Благодарим вас за ваше сообщение. Мы в скором времени рассмотрим его и отправим вам письмо». Прошло уже 6 лет, а письма всё ещё нет.
На самом деле, некоторые компании понимают важность этого вопроса. Они взаимодействуют со своими потребителями в новых проектах, обращаются к каждому из них как самому ценному покупателю и поддерживают с ними постоянную связь. Возьмём «Лего» («Lego») – датская компания, создающая игры-конструкторы, которые любимы детьми на протяжении десяток лет. Теперь с помощью этих игрушек дети могут создавать самых разнообразных существ, любимую машинку либо оружие своей мечты, сфотографировать свои творения и загрузить их на веб-сайт Лего, где оно будет увидено и прокомментировано другими юными поклонниками игры.
Потребителям нравится, когда их любимая фирма просит их дать им совет либо указать на недостатки и слабые стороны. Тогда они чувствуют себя по-настоящему важной частью компании. Это делает бренд более человечным. И, возможно, это и есть ключ к популярности Леди Гага. Она – человек. Это сила, которую все крупные бренды когда-то имели, но потеряли из виду с течением времени. Если ваша компания оторвалась от понятия «человечность», наверняка настало время разбудить в себе Леди Гага.
||